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情報収集
 ヒマを見つけては、いろいろなホテルさんのHPを眺めているのですが、今回少々(かなり?)ビックリしてしまったHPを見つけました。
 自分のホテルも含め多くのホテルさんは、掲示板にお客様が質問や感想を書き、ホテルの管理者が返信するのが当たり前だと思っていました。
しかし、今回拝見させて頂いたホテルさんは、一切ホテルの方が介入せず、お客様のみの情報交換の場になっていました。しかも、ホテルの気になる事を他のお客様に聞き、他のお客様が返事を書く。内容も自分のホテルに比べまったく違います(笑)。
 そして「オープン○周年おめでとう!!」と本当に多くのお客様が掲示板に書き込みをしているのを拝見して、本当にお客様に愛されているホテルだと感じ取れました(かなりの数です)。
 自分の想い、考えを形にし、お客様に提供して、多くのお客様に“共感”して頂ける事はホテルを経営していて一番の幸せではないかと感じました。
 いつか自分のホテルも、お客様にそういった感想を言ってもらえるよう頑張ります!!
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by teidan | 2010-11-22 17:55 | ダイちゃん